تعلن (الشركة الوطنية للتأمين) عبر موقع التوظيف (لينكد إن) عن توفر وظائف إدارية شاغرة بمركز الإتصال لحملة (الدبلوم، البكالوريوس) للعمل في (جدة)، واشترطت ان يكون المتقدم سعودي الجنسية، وذلك وفقاً للتفاصيل والشروط الآتية.
المسمى الوظيفي:-
- ممثل مركز الإتصال.
الشروط المطلوبة:-
- حاصل على شهادة الدبلوم أو البكالوريوس في (إدارة المكاتب، إدارة الأعمال، التأمين).
- لا يُشترط الخبرة السابقة.
- إجاة اللغتين (العربية والإنجليزية).
- استخدام ممتاز لبرنامج Microsoft Office (خاصة برنامج Excel).
- مهارات إتصال جيدة.
المهام الوظيفية:-
- الرد على المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعميل وحل شكوى العميل في الوقت المناسب.
- الحفاظ على قاعدة بيانات مركز الاتصال بدقة عن طريق إدخال معلومات الاتصال في النظام.
المسمى الوظيفي:-
- ممثل مركز الإتصال.
الشروط المطلوبة:-
- حاصل على شهادة الدبلوم أو البكالوريوس في (إدارة المكاتب، إدارة الأعمال، التأمين).
- لا يُشترط الخبرة السابقة.
- إجاة اللغتين (العربية والإنجليزية).
- استخدام ممتاز لبرنامج Microsoft Office (خاصة برنامج Excel).
- مهارات إتصال جيدة.
المهام الوظيفية:-
- الرد على المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعميل وحل شكوى العميل في الوقت المناسب.
- الحفاظ على قاعدة بيانات مركز الاتصال بدقة عن طريق إدخال معلومات الاتصال في النظام.
- الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية المحددة من قبل القسم والمبادئ التوجيهية لتلبية متطلبات ضمان الجودة.
- تحديد وتصعيد الشكاوى والحالات المعينة إلى فريق دعم العملاء.
- تزويد العملاء بمعلومات المنتج والخدمة.
- توجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة.
- متابعة مكالمات العملاء عند الضرورة وحل قضايا مؤسسة النقد العربي السعودي (المستوى الأول).
- أداء واتباع أي تعليمات وواجبات أخرى متعلقة بالوظيفة من قبل المشرف أو مدير القسم.
- تحديد وتصعيد الشكاوى والحالات المعينة إلى فريق دعم العملاء.
- تزويد العملاء بمعلومات المنتج والخدمة.
- توجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة.
- متابعة مكالمات العملاء عند الضرورة وحل قضايا مؤسسة النقد العربي السعودي (المستوى الأول).
- أداء واتباع أي تعليمات وواجبات أخرى متعلقة بالوظيفة من قبل المشرف أو مدير القسم.
- التأكد من أن الخدمة المقدمة تتوافق مع معايير الوطنية لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
- توثيق معلومات الاتصال وفق معايير وإجراءات التشغيل الوطنية.
- توثيق معلومات الاتصال وفق معايير وإجراءات التشغيل الوطنية.
- التعرف على الاتجاهات في مكالمات العملاء وتوثيقها وتنبيهها.
- سجلات المكالمات وتقارير كاملة.
- حضور جميع المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني الواردة من العملاء ، داخليًا أو خارجيًا.
- إعداد التقارير الدورية.
موعد التقديم:-
- متاح التقديم من اليوم الأحد بتاريخ 1444/05/17هـ الموافق بالميلادي 2022/12/11م، ويستمر التقديم على الوظائف حتى يتم الإكتفاء بالعدد المطلوب.
طريقة التقديم:-
عبر موقع لينكد إن:
اضغط هنا
- سجلات المكالمات وتقارير كاملة.
- حضور جميع المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني الواردة من العملاء ، داخليًا أو خارجيًا.
- إعداد التقارير الدورية.
موعد التقديم:-
- متاح التقديم من اليوم الأحد بتاريخ 1444/05/17هـ الموافق بالميلادي 2022/12/11م، ويستمر التقديم على الوظائف حتى يتم الإكتفاء بالعدد المطلوب.
طريقة التقديم:-
عبر موقع لينكد إن:
اضغط هنا
